RESI E RIMBORSI
1. DIRITTO DI RECESSO (Clienti Consumatori)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente qualificabile come Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di consegna frazionata (ordine con più prodotti consegnati separatamente), il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
2. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL RECESSO
Il recesso deve essere comunicato in modo chiaro ed esplicito prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La comunicazione deve contenere:
- numero d’ordine
- nome e cognome dell’acquirente
- indirizzo email utilizzato per l’ordine
- elenco dei prodotti oggetto di recesso
- indirizzo di fatturazione e recapito del Cliente
La comunicazione può essere inviata tramite:
E-mail: info@ilpuntoverdeshop.it
PEC: ilpuntoverdeshop@pec.it
Messaggio WhatsApp al numero: +39 3791401736, purché contenente dichiarazione esplicita di recesso
Raccomandata A/R a:
IL PUNTO VERDE S.A.S. DI MOSCATO MARINA & C.
Località Sorbo n. 10
84020 Oliveto Citra (SA)
Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito: è sufficiente una comunicazione che esprima chiaramente la volontà di recedere.
3. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari e siano stati aperti dopo la consegna
- Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
IMPORTANTE:
Tutte le piante vive rientrano nella categoria dei beni deperibili soggetti a rapido deterioramento.
Pertanto, il diritto di recesso non è esercitabile sulle piante vive.
Tale esclusione è prevista espressamente dalla normativa vigente in ragione della natura del prodotto.
4. CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL RESO (Prodotti non deperibili)
Il diritto di recesso è validamente esercitato a condizione che:
- Il bene sia restituito integro e completo di tutte le sue parti
- Sia presente l’imballo originale in buono stato
- Il prodotto non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
- Sia accompagnato dalla documentazione di acquisto
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
Non è ammesso recesso parziale su prodotti venduti come kit o set unico.
5. SPESE E MODALITÀ DI RESTITUZIONE
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Il bene deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
I prodotti devono essere spediti a:
IL PUNTO VERDE S.A.S. DI MOSCATO MARINA & C.
Località Sorbo n. 10
84020 Oliveto Citra (SA)
Importante:
- Il rischio della spedizione rimane a carico del Cliente fino alla ricezione presso la sede del Venditore.
- Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno.
- Si consiglia spedizione tracciabile e adeguato imballaggio.
6. RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:
Non abbia ricevuto i beni restituiti
oppure
Il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione
Il rimborso comprende:
- Il prezzo dei prodotti restituiti
- Le spese di consegna standard iniziali
- Non sono rimborsate:
- Le spese di restituzione
- Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di recesso parziale verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti restituiti.
7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, il Venditore è responsabile per difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna esistessero già a tale data.
Il Consumatore ha diritto, senza spese, a:
- Riparazione
- Sostituzione
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge
La garanzia legale si applica anche alle piante vive esclusivamente per difetti originari preesistenti alla consegna.
Non costituiscono difetto di conformità:
- Normale stress da trasporto
- Variazioni naturali di dimensione, forma o colore
- Assenza temporanea di fioritura
- Foglie leggermente afflosciate o perdita fisiologica di foglie
- Deterioramento dovuto a errata cura successiva alla consegna
Per danni evidenti da trasporto, la segnalazione deve essere effettuata entro 24 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica di:
- Imballo esterno
- Imballo interno
- Prodotto
- Etichetta di spedizione
Per difetti di conformità non evidenti immediatamente, restano validi i termini previsti dalla normativa vigente.
8. ACQUISTI EFFETTUATI DA PROFESSIONISTI
Per acquisti effettuati con Partita IVA per finalità imprenditoriali o professionali:
Non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo
Si applicano le disposizioni del Codice Civile (artt. 1490 e ss.)
Restano ferme le garanzie previste dalla legge per vizi del bene
9. RIFERIMENTI NORMATIVI
La presente politica è conforme a:
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
- D.Lgs. 170/2021
- Direttiva 2011/83/UE
- Codice Civile italiano
Per assistenza:
E-mail: info@ilpuntoverdeshop.it
Sede: Località Sorbo n. 10 – 84020 Oliveto Citra (SA)